Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de nuestro portal de devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Una vez que hayas registrado tu devolución, dispones de 14 días para devolver el paquete.

Condiciones de devolución

Para que el artículo sea susceptible de devolución, debe:

• Estar en perfecto estado
• Para completar
• Si es posible, devuélvelo en su embalaje original

Puedes examinar y evaluar el producto tal y como lo harías en una tienda física. Si el artículo se ha utilizado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción por depreciación.

Gastos de devolución

Las devoluciones se pueden tramitar fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se indican al tramitar la devolución. Estos gastos varían según el país y la empresa de transporte.

También puedes elegir tú mismo una empresa de transporte y enviar el paquete a nuestra dirección de devolución corriendo con los gastos.

Producto defectuoso o entregado por error

¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto? En ese caso, ponte primero en contacto con nosotros a través de voyagoux.

Tras evaluar la reclamación, te proporcionaremos, si procede, una etiqueta de devolución o una solución adecuada sin coste alguno.

Artículos excluidos de la devolución

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos a medida
• Productos que han sufrido daños por el uso
• Productos que no se devuelven completos

Reembolso

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Procesamos los reembolsos en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

1. Regístrate a través de nuestro portal de devoluciones online.
2. Sigue las instrucciones del portal.
3. Embala el artículo con cuidado.
4. Entrega el paquete en la empresa de transporte que hayas elegido.
5. Una vez recibido y comprobado el artículo, tramitaremos el reembolso.

Devoluciones internacionales

Las devoluciones desde los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Italia, Polonia, Portugal, España, Suecia y el Reino Unido pueden registrarse fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre tu devolución? No dudes en ponerte en contacto con nosotro
a través de voyagoux.

Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 48 horas.