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Derecho de desistimiento
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 30 días después de la fecha de recepción sin necesidad de indicar el motivo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo deberá correr con los gastos de devolución desde su domicilio a la tienda online. Estos gastos ascienden a unos 7,25 € por paquete; consulte las tarifas exactas en la página web de su transportista.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al comerciante junto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. En caso de que el producto esté dañado o el embalaje presente daños mayores de los necesarios para la venta del producto, podremos repercutirle esta pérdida de valor del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado en caso de devolución.
Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros a través devoyagoux. A continuación, le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la devolución, siempre y cuando hayamos recibido el producto en buen estado.
Gastos en caso de desistimiento
1. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto.
2. Si el consumidor ha abonado algún importe, el comerciante lo reembolsará lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento. No obstante, esto está supeditado a que el comerciante haya recibido ya el producto o a que se pueda presentar una prueba fehaciente de que se ha devuelto íntegramente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este dé su consentimiento expreso para utilizar otro método de pago.
3. En caso de que el producto resulte dañado por un manejo descuidado por parte del propio consumidor, este será responsable de la posible depreciación del producto.
4. No se podrá responsabilizar al consumidor por la pérdida de valor del producto si el comerciante no ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; dicha información debe facilitarse antes de la celebración del contrato de compraventa.
Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los siguientes productos:
• que el empresario haya elaborado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• , que son claramente de carácter personal;
• que, por su naturaleza, no pueden devolverse;
• que pueden estropearse o caducar rápidamente;
• , cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
• para periódicos y revistas sueltos;
• para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
• para productos de higiene cuyo precinto haya sido abierto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los servicios:
• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se vayan a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
• cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
- sobre apuestas y loterías.
Mediación en litigios de Webwinkelkeur:
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al comerciante. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que actuará como mediador de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún así no se llegara a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la comisión de litigios independiente designada por WebwinkelKeur; su resolución es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta resolución vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión conlleva unos gastos que el consumidor deberá abonar a la comisión en cuestión.
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