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Garantía de devolución del dinero de 30 días
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En Voyagoux nos Voyagoux por ofrecer maletas y bolsas de viaje de la máxima calidad. Sin embargo, lamentablemente puede ocurrir que se produzca algún defecto. Por eso ofrecemos garantía en todos nuestros productos, que varía en función del tipo de producto: 2 o 5 años.
Nuestra garantía cubre:
· Defectos de fabricación
· Material defectuoso
Si tu producto presenta este problema, lo repararemos sin coste alguno o, si es necesario, lo sustituiremos. Evaluaremos el defecto y decidiremos si la mejor solución es repararlo o sustituirlo. Si el producto o modelo ya no está disponible, recibirás un producto equivalente del mismo valor.
Los daños causados por circunstancias ajenas a la calidad del producto no están cubiertos por la garantía. Entre ellos se incluyen, entre otros:
· Golpes externos (caídas, choques, maltrato en la cinta transportadora de equipajes)
· Desgaste normal
· Uso incorrecto o indebido
· Descuido o exposición a condiciones extremas (temperaturas, disolventes, agua (salada))
· Modificaciones realizadas por el propio usuario o reparaciones realizadas por terceros
· (Daños) a bienes personales o a personas
Atención: los daños sufridos durante el transporte o el viaje no están cubiertos por nuestra garantía de fábrica. Debes comunicar estos daños inmediatamente a la empresa de transporte (por ejemplo, mediante un formulario PIR a la compañía aérea). A menudo, esto también está cubierto por tu seguro de viaje.
¿Tu producto ha presentado un defecto dentro del plazo de garantía? En ese caso, puedes hacer valer nuestra garantía fácilmente:
1. Envía un correo electrónico a voyagoux
2. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema
3. Añade fotos claras del defecto
Una vez recibida tu notificación, te responderemos en un plazo de dos días laborables indicándote los pasos a seguir.
Procedimiento de reclamaciones:
Siempre puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Le recomendamos que, en primer lugar, nos comunique sus reclamaciones enviando un correo electrónico a voyagoux Si esto no da lugar a una solución, puede presentar su reclamación para su resolución mediante mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
