Garantía:

En Voyagoux nos Voyagoux por ofrecer maletas y bolsas de viaje de la máxima calidad. Sin embargo, lamentablemente puede ocurrir que se produzca algún defecto. Por eso ofrecemos garantía en todos nuestros productos, que varía en función del tipo de producto: 2 o 5 años.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Material defectuoso

Si tu producto presenta este problema, lo repararemos sin coste alguno o, si es necesario, lo sustituiremos. Evaluaremos el defecto y decidiremos si la mejor solución es repararlo o sustituirlo. Si el producto o modelo ya no está disponible, recibirás un producto equivalente del mismo valor.

¿Qué no cubre la garantía?

Los daños causados por circunstancias ajenas a la calidad del producto no están cubiertos por la garantía. Entre ellos se incluyen, entre otros:

• Golpes externos (caídas, choques, manejo brusco en la cinta transportadora de equipajes)
• Desgaste normal
• Uso incorrecto o indebido
• Descuido o exposición a condiciones extremas (temperaturas, disolventes, agua (salada))
• Modificaciones realizadas por uno mismo o reparaciones realizadas por terceros
• Daños (indirectos) a bienes personales o a personas

Atención:Los daños sufridos durante el transporte o el viaje no están cubiertos por nuestra garantía de fábrica. Debes comunicar estos daños inmediatamente a la empresa de transporte (por ejemplo, mediante un formulario PIR en el caso de las compañías aéreas). A menudo, estos daños también están cubiertos por tu seguro de viaje.

¿Cómo se hace uso de la garantía?

¿Tu producto ha presentado un defecto dentro del plazo de garantía? En ese caso, puedes hacer valer nuestra garantía fácilmente:

1. Envía un correo electrónico a voyagoux

2. Indica tunúmero de pedidoyuna breve descripción del problema

3. Adjuntafotos clarasdeldefecto

Una vez recibida tu notificación, te responderemosen un plazo de2 días laborables indicándote los pasos a seguir.

Procedimiento de reclamaciones:

Siempre puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Le recomendamos que, en primer lugar, nos comunique sus reclamaciones enviando un correo electrónico a voyagoux. Si esto no da lugar a una solución, puede someter su litigio a mediación a través de WebwinkelKeur enhttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.