Consulta el seguimiento Si tu paquete se ha enviado a través de un servicio de seguimiento, podrás seguirlo mediante un enlace de seguimiento que encontrarás en tu correo electrónico de confirmación. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en tu pedido para consultar el seguimiento. El enlace de seguimiento te proporciona información actualizada sobre el estado de tu pedido. Si el seguimiento no muestra actualizaciones o está en blanco, espera hasta la fecha de entrega estimada para que se entregue tu pedido. Puede producirse un retraso en la actualización de tu seguimiento, pero debería actualizarse en breve.

¿Puedo seguir el envío de mi pedido por Internet? Sí, si tu pedido se ha enviado mediante un servicio de seguimiento, puedes seguir tu paquete por Internet. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento tan pronto como hayamos enviado tu pedido. También puedes encontrar el número de seguimiento en tu cuenta, en la sección «Mis pedidos». Si el seguimiento no muestra actualizaciones o está vacío, espera hasta después de la fecha de entrega estimada, ya que puede que se haya producido un retraso en la actualización de tu seguimiento.

Por motivos de seguridad, no podemos modificar la dirección de entrega una vez que hayas realizado el pedido. Pero no te preocupes: si no estás en casa en el momento de la entrega, el repartidor te dejará una nota con información sobre dónde puedes recoger tu pedido o cómo concertar una nueva cita de entrega.

Lo entendemos, a veces hay cosas que simplemente no te convencen y quieres que te devolvamos el dinero. Siempre que el artículo se encuentre en su estado original, aceptamos devoluciones sin coste alguno, siempre que se respeten las normas que se indican a continuación. Ninguna de estas normas afecta a tus derechos legales. Si solicitas una devolución en un plazo de 14 días desde que recibiste el artículo o desde que estuvo listo para su recogida, y lo devuelves en un plazo adicional de 14 días, te reembolsaremos el importe íntegro del artículo a través del método de pago original. Nuestro objetivo es realizar el reembolso en un plazo de 15 días tras la recepción del artículo devuelto. Si solicitas el reembolso de un artículo dentro de los plazos mencionados anteriormente, pero por cualquier motivo no puedes devolvérnoslo, ponte en contacto con nosotros; no obstante, cualquier reembolso se realizará a nuestra entera discreción. ¿Y después? No aceptamos devoluciones de artículos no deseados una vez transcurrido el plazo de devolución mencionado anteriormente. Si intentas realizar una devolución, es posible que tengamos que reenviarte dichos artículos a tu dirección habitual y pedirte que corras con los gastos de envío. 

Si has cancelado tu pedido a través de «Mi cuenta», no te hemos cobrado nada. Solo te cobraremos una vez que tu pedido se haya enviado a nuestro almacén. El tiempo que tarda en volver a estar disponible el importe depende del método de pago que hayas utilizado, pero nunca será superior a 10 días laborables. Tarjeta de crédito / iDeal: el banco reservará el importe para nosotros y lo mantendrá aparte. Es posible que en tus extractos bancarios el importe aparezca como «Reservado» o «Pendiente». PayPal: el importe se reservará hasta que se autorice el pago. Es posible que en tu cuenta aparezca un ID de transacción de preautorización. Riverty, el nuevo Afterpay: recibirás un resumen de pago actualizado en un plazo de 24 horas. Tarjeta regalo: este importe volverá a estar disponible en tu cuenta en un plazo de 72 horas desde el momento en que hayas cancelado el pedido. ¿Aún no has recibido el importe en tu cuenta tras 10 días laborables? Ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, los artículos no se pueden cambiar y se tramitará el reembolso de todos los artículos devueltos tan pronto como los hayamos recibido en nuestro almacén. Si necesitas otra talla o color, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Procesamos tu pedido muy rápidamente, por lo que, una vez realizado, ya no podrás modificarlo. Esto también se aplica al método de envío, la dirección de entrega o la forma de pago. Quizás aún estés a tiempo de cancelar tu pedido. Ten en cuenta que no podrás cancelar tu pedido si has pagado con iDeal. Más información sobre cómo cancelar un pedido.

Por favor, devuelve el artículo. En cuanto lo recibamos en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso y te enviaremos un correo electrónico al respecto. Más información sobre cómo realizar una devolución. Indica en el formulario de devolución que el artículo es incorrecto e inclúyelo junto con el artículo en tu paquete de devolución. No olvides pedir un comprobante de envío cuando devuelvas el paquete. Si aún así quieres el artículo y todavía está disponible, realiza un nuevo pedido a través de nuestra página web.

¿Se ha enviado tu pedido en varios envíos? Por favor, comprueba tu bandeja de entrada de correo electrónico para ver si algunos artículos se entregarán por separado. Si tu pedido se ha enviado en varios envíos, en cada formulario de devolución podrás ver qué artículos se incluyen en los distintos paquetes. Por favor, comprueba el formulario de devolución de cada paquete para ver si has recibido todos los artículos.  ¿Aún te falta algún artículo? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista e indícanos tu número de pedido y qué artículo falta para que podamos resolverlo lo antes posible.