Gwarancja:

W Voyagoux do tego, by dostarczać walizki i torby podróżne najwyższej jakości. Niestety, może się zdarzyć, że produkt ulegnie uszkodzeniu. Dlatego na wszystkie nasze produkty udzielamy gwarancji, której okres wynosi 2 lub 5 lat, w zależności od rodzaju produktu.

Co obejmuje gwarancja?

Nasza gwarancja obejmuje:

Wady produkcyjne
Materiał niespełniający wymagań

Jeśli Twój produkt ma tę usterkę, naprawimy go bezpłatnie lub (w razie potrzeby) wymienimy. Ocenimy usterkę i ustalimy, czy najlepszym rozwiązaniem będzie naprawa, czy wymiana. Jeśli produkt lub model nie jest już dostępny w magazynie, otrzymasz produkt o tej samej wartości.

Co nie jest objęte gwarancją?

Uszkodzenia spowodowane czynnikami niezwiązanymi z jakością produktu nie są objęte gwarancją. Obejmuje to między innymi:

Wstrząsy zewnętrzne (upadek, zderzenie, nieostrożne obchodzenie się z bagażem na taśmie bagażowej)
Normalne zużycie
Niewłaściwe lub nieuzasadnione wykorzystanie
Zaniedbanie lub narażenie na ekstremalne warunki (temperatury, rozpuszczalniki, woda (słona))
Zmiany wprowadzone samodzielnie lub naprawy wykonane przez osoby trzecie
(Wypadkowe) szkody w mieniu osobistym lub obrażenia osób

Uwaga:Uszkodzenia powstałe podczas transportu lub podróży nie są objęte naszą gwarancją fabryczną. Uszkodzenia te należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi (na przykład za pomocą formularza PIR w przypadku linii lotniczych). Często są one również objęte ubezpieczeniem podróżnym.

Jak skorzystać z gwarancji?

Czy Twój produkt uległ uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym? W takim razie możesz po prostu skorzystać z naszej gwarancji:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres voyagoux

2. Podajnumer zamówieniaorazkrótki opis problemu

3. Dołączwyraźne zdjęcia usterki

Po otrzymaniu zgłoszenia w ciągu2 dni roboczych otrzymasz od nasodpowiedź z informacją o dalszych krokach.

Procedura rozpatrywania skarg:

Zawsze może się zdarzyć, że coś nie pójdzie zgodnie z planem. Zalecamy, aby w pierwszej kolejności zgłaszać reklamacje do nas, wysyłając wiadomość e-mail na voyagoux. Jeśli nie doprowadzi to do rozwiązania sporu, można zgłosić sprawę do mediacji za pośrednictwem serwisu WebwinkelKeur podadresem https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.