Gwarancja:

W Voyagoux do tego, by dostarczać walizki i torby podróżne najwyższej jakości. Niestety, może się zdarzyć, że produkt ulegnie uszkodzeniu. Dlatego na wszystkie nasze produkty udzielamy gwarancji, której okres wynosi 2 lub 5 lat, w zależności od rodzaju produktu.

Co obejmuje gwarancja?

Nasza gwarancja obejmuje:

• Wady produkcyjne
• Materiał niespełniający wymagań

Jeśli Twój produkt ma tę usterkę, naprawimy go bezpłatnie lub (w razie potrzeby) wymienimy. Ocenimy usterkę i ustalimy, czy najlepszym rozwiązaniem będzie naprawa, czy wymiana. Jeśli produkt lub model nie jest już dostępny w magazynie, otrzymasz produkt o tej samej wartości.

Co nie jest objęte gwarancją?

Uszkodzenia spowodowane czynnikami niezwiązanymi z jakością produktu nie są objęte gwarancją. Obejmuje to między innymi:

• Wstrząsy zewnętrzne (upadek, zderzenie, nieostrożne obchodzenie się z bagażem na taśmie bagażowej)
• Normalne zużycie
• Niewłaściwe lub nieuzasadnione wykorzystanie
• Zaniedbanie lub narażenie na ekstremalne warunki (temperatury, rozpuszczalniki, woda (słona))
• Zmiany wprowadzone samodzielnie lub naprawy wykonane przez osoby trzecie
• (Wypadkowe) szkody w mieniu osobistym lub obrażenia osób

Uwaga:Uszkodzenia powstałe podczas transportu lub podróży nie są objęte naszą gwarancją fabryczną. Uszkodzenia te należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi (na przykład za pomocą formularza PIR w przypadku linii lotniczych). Często są one również objęte ubezpieczeniem podróżnym.

Jak skorzystać z gwarancji?

Czy Twój produkt uległ uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym? W takim razie możesz po prostu skorzystać z naszej gwarancji:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres voyagoux

2. Podajnumer zamówieniaorazkrótki opis problemu

3. Dołączwyraźne zdjęcia usterki

Po otrzymaniu zgłoszenia w ciągu2 dni roboczych otrzymasz od nasodpowiedź z informacją o dalszych krokach.

Procedura rozpatrywania skarg:

Zawsze może się zdarzyć, że coś nie pójdzie zgodnie z planem. Zalecamy, aby w pierwszej kolejności zgłaszać reklamacje do nas, wysyłając wiadomość e-mail na voyagoux. Jeśli nie doprowadzi to do rozwiązania sporu, można zgłosić sprawę do mediacji za pośrednictwem serwisu WebwinkelKeur podadresem https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.