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Noi di Voyagoux a fornire valigie e borse da viaggio della massima qualità. Tuttavia, può capitare che si verifichi un difetto. Per questo motivo offriamo una garanzia su tutti i nostri prodotti, della durata di 2 o 5 anni a seconda del tipo di prodotto.
La nostra garanzia copre:
· Difetti di fabbricazione
· Materiale non idoneo
Se il tuo prodotto presenta questo difetto, provvederemo a ripararlo gratuitamente o, se necessario, a sostituirlo. Valuteremo il difetto e decideremo se la riparazione o la sostituzione sia la soluzione migliore. Se il prodotto o il modello non è più disponibile, riceverai un prodotto equivalente dello stesso valore.
I danni causati da circostanze estranee alla qualità del prodotto non sono coperti dalla garanzia. Tra questi figurano, tra l'altro:
· Urti esterni (caduta, collisione, trattamento brusco sul nastro trasportatore)
· Normale usura
· Uso improprio o irragionevole
· Negligenza o esposizione a condizioni estreme (temperature, solventi, acqua (salata))
· Modifiche apportate autonomamente o riparazioni effettuate da terzi
· Danni (consequenziali) a beni personali o persone
Attenzione: i danni subiti durante il trasporto o il viaggio non sono coperti dalla nostra garanzia di fabbrica. È necessario segnalare immediatamente tali danni alla compagnia di trasporto (ad esempio tramite un modulo PIR alla compagnia aerea). Spesso questi danni sono coperti anche dall'assicurazione di viaggio.
Il tuo prodotto si è guastato durante il periodo di garanzia? In tal caso puoi facilmente avvalerti della nostra garanzia:
1. Invia un'e-mail a voyagoux
2. Indica il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema
3. Allega foto chiare del difetto
Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi indicandoti i passi successivi da compiere.
Procedura di reclamo:
Può sempre capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Vi consigliamo di segnalarci innanzitutto i reclami inviando un'e-mail all'indirizzo voyagoux Se ciò non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione di WebwinkelKeur tramite https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
