Garanzia e procedura di reclamo

Garanzia:

Noi di Voyagoux a fornire valigie e borse da viaggio della massima qualità. Tuttavia, può purtroppo capitare che si verifichi un difetto. Per questo motivo offriamo una garanzia su tutti i nostri prodotti, della durata di 2 o 5 anni a seconda del tipo di prodotto.

Cosa copre la garanzia?

La nostra garanzia copre:

  • Difetti di fabbricazione
  • Materiale non conforme

Se il tuo prodotto presenta questo difetto, provvederemo a ripararlo gratuitamente o, se necessario, a sostituirlo. Valuteremo il difetto e decideremo se la riparazione o la sostituzione sia la soluzione migliore. Se il prodotto o il modello non è più disponibile, riceverai un prodotto equivalente dello stesso valore.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

I danni causati da circostanze estranee alla qualità del prodotto non sono coperti dalla garanzia. Tra questi figurano, tra l'altro:

  • Urti esterni (caduta, collisione, trattamento brusco sul nastro trasportatore dei bagagli)
  • Normale usura
  • Uso improprio o irragionevole
  • Negligenza o esposizione a condizioni estreme (temperature, solventi, acqua (salata))
  • Modifiche apportate autonomamente o riparazioni effettuate da terzi
  • Danni (consequenziali) a beni personali o a persone

Attenzione:i danni subiti durante il trasporto o il viaggio non sono coperti dalla nostra garanzia di fabbrica. È necessario segnalare immediatamente tali danni alla compagnia di trasporto (ad esempio tramite un modulo PIR alla compagnia aerea). Spesso tali danni sono coperti anche dall'assicurazione di viaggio.

Come si fa a usufruire della garanzia?

Il tuo prodotto si è guastato durante il periodo di garanzia? In tal caso puoi facilmente avvalerti della nostra garanzia:

1. Invia un'e-mail a voyagoux

2. Indica ilnumero dell'ordineeuna breve descrizione del problema

3. Allegarefoto chiaredeldifetto

Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti invieremounarisposta entro2 giorni lavorativi con le istruzioni su come procedere.

 

Procedura di reclamo:

Può sempre capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Vi consigliamo di segnalarci innanzitutto eventuali reclami inviando un’e-mail all’indirizzo voyagoux. Se ciò non dovesse portare a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione di WebwinkelKeur tramiteil sito https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

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