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Consegna

Dov’è il mio ordine?

Visualizza il tracciamento Se il tuo pacco è stato spedito tramite un servizio tracciabile, puoi seguirne il percorso utilizzando il link di tracciamento che trovi nell’e-mail di conferma. Puoi anche accedere al tuo account e cliccare sull’ordine per visualizzare il tracciamento. Il link di tracciamento ti fornisce informazioni aggiornate sullo stato del tuo ordine. Se il tracciamento non mostra aggiornamenti o è vuoto, attendi fino alla data di consegna prevista prima che il tuo ordine venga consegnato. Potrebbe verificarsi un ritardo nell’aggiornamento del tracciamento, ma dovrebbe essere aggiornato a breve.

Posso tracciare il mio pacco?

Posso seguire online la spedizione del mio ordine? Sì, se il tuo ordine è stato spedito con un servizio tracciabile, puoi seguire il tuo pacco online. Riceverai da parte nostra un’e-mail di conferma con un link di tracciamento non appena avremo spedito il tuo ordine. Puoi trovare il codice di tracciamento anche nel tuo account, andando su “I miei ordini”. Se il tracciamento non mostra aggiornamenti o è vuoto, attendi fino a dopo la data di consegna prevista, poiché potrebbe esserci un ritardo nell’aggiornamento del tracciamento.

Posso modificare il mio indirizzo dopo aver effettuato l'ordine?

Per motivi di sicurezza, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna dopo che hai effettuato l'ordine. Ma non preoccuparti: se non sei a casa al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso con le informazioni su dove ritirare il tuo ordine o su come fissare un nuovo appuntamento per la consegna.
Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

Lo capiamo, a volte un articolo semplicemente non fa al caso tuo e desideri essere rimborsato. Purché l’articolo sia ancora nelle condizioni originali, accettiamo resi gratuiti, nel rispetto delle regole riportate di seguito. Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti legali. Se richiedi un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo o dal momento in cui era pronto per il ritiro e lo restituisci entro ulteriori 14 giorni, ti rimborseremo l’intero importo dell’articolo tramite il metodo di pagamento originale. Ci impegniamo a effettuare il rimborso entro 15 giorni dal ricevimento dell’articolo restituito. Se richiedi un rimborso per un articolo entro i termini sopra indicati, ma per qualsiasi motivo non riesci a rispedircelo, ti preghiamo di contattarci; tuttavia, in tal caso, l’eventuale rimborso sarà concesso a nostra discrezione. E dopo? Non accettiamo resi di articoli non desiderati dopo il periodo di reso sopra indicato. Se tenti di effettuare un reso, potremmo essere costretti a rispedire tali articoli al tuo indirizzo di residenza e a chiederti di pagare le spese di spedizione. 

Ho annullato il mio ordine, quando saranno nuovamente disponibili i miei soldi?

Se hai annullato l'ordine tramite "Il mio account", non ti abbiamo addebitato alcun importo. L'addebito avviene solo quando l'ordine viene spedito al nostro magazzino. Il tempo necessario affinché l'importo torni disponibile dipende dal metodo di pagamento utilizzato, ma non supera mai i 10 giorni lavorativi. Carta di credito / iDeal: la banca bloccherà l’importo per nostro conto. È possibile che sui tuoi estratti conto l’importo appaia come “Bloccato” o “In attesa”. PayPal: l’importo rimarrà bloccato fino all’autorizzazione del pagamento. È possibile che nel tuo account compaia un ID di transazione di pre-autorizzazione. Riverty, il nuovo Afterpay - Riceverai un riepilogo dei pagamenti aggiornato entro 24 ore. Buono regalo - Questo importo sarà nuovamente disponibile sul tuo account entro 72 ore dal momento in cui hai annullato l’ordine. Non hai ancora ricevuto l’importo sul tuo conto dopo 10 giorni lavorativi? Contattaci.

Posso cambiare il mio articolo invece di ricevere un rimborso?

Purtroppo gli articoli non possono essere sostituiti e per tutti gli articoli restituiti verrà effettuato un rimborso non appena saranno stati ricevuti dal nostro magazzino. Se hai bisogno di un’altra taglia o di un altro colore, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Problemi con gli ordini

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Elaboriamo il tuo ordine in tempi rapidissimi, quindi una volta effettuato l'ordine non potrai più modificarlo. Ciò vale anche per il metodo di consegna, l'indirizzo di consegna o il metodo di pagamento. Potresti essere ancora in tempo per annullare il tuo ordine. Tieni presente che non potrai annullare l'ordine se hai pagato con iDeal. Maggiori informazioni su come annullare un ordine.

Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa posso fare?

Ti preghiamo di restituire l'articolo. Non appena lo riceveremo nel nostro magazzino, provvederemo al rimborso e ti invieremo un'e-mail al riguardo. Maggiori informazioni su come effettuare un reso. Indica sul modulo di reso che l'articolo è errato e allegalo al pacco insieme all'articolo. Non dimenticare di richiedere una ricevuta di spedizione quando restituisci il pacco. Se desideri comunque l’articolo e questo è ancora disponibile, effettua un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Manca un articolo dal mio ordine, cosa devo fare?

Il tuo ordine è stato spedito in più parti? Controlla la tua casella di posta elettronica per verificare se alcuni articoli verranno consegnati separatamente. Se il tuo ordine è stato spedito in più parti, su ogni modulo di reso potrai vedere quali articoli sono inclusi nei diversi pacchi. Controlla il modulo di reso di ogni pacco per verificare di aver ricevuto tutti gli articoli.  Manca ancora un articolo? In tal caso, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla data di consegna prevista e comunicaci il numero d’ordine e l’articolo mancante, in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.
Domande frequenti più comuni

Ho annullato il mio ordine, quando saranno nuovamente disponibili i miei soldi?

Se hai annullato l'ordine tramite "Il mio account", non ti abbiamo addebitato alcun importo. L'addebito avviene solo quando l'ordine viene spedito al nostro magazzino. Il tempo necessario affinché l'importo torni disponibile dipende dal metodo di pagamento utilizzato, ma non supera mai i 10 giorni lavorativi. Carta di credito / iDeal: la banca bloccherà l’importo per nostro conto. È possibile che sui tuoi estratti conto l’importo appaia come “Bloccato” o “In attesa”. PayPal: l’importo rimarrà bloccato fino all’autorizzazione del pagamento. È possibile che nel tuo account compaia un ID di transazione di pre-autorizzazione. Riverty, il nuovo Afterpay - Riceverai un riepilogo dei pagamenti aggiornato entro 24 ore. Buono regalo - Questo importo sarà nuovamente disponibile sul tuo account entro 72 ore dal momento in cui hai annullato l’ordine. Non hai ancora ricevuto l’importo sul tuo conto dopo 15 giorni lavorativi? Contattaci.

Posso modificare il mio indirizzo dopo aver effettuato l'ordine?

Per motivi di sicurezza, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna dopo che hai effettuato l'ordine. Ma non preoccuparti: se non sei a casa al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso con le informazioni su dove ritirare il tuo ordine o su come fissare un nuovo appuntamento per la consegna.

Posso cambiare il mio articolo invece di ricevere un rimborso?

Purtroppo gli articoli non possono essere sostituiti e per tutti gli articoli restituiti verrà effettuato un rimborso non appena saranno stati ricevuti dal nostro magazzino. Se hai bisogno di un’altra taglia o di un altro colore, dovrai effettuare un nuovo ordine.