Délai de retour

Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception via notre portail de retour.

Une fois votre retour enregistré, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit :

• Être en bon état
• Pour être complet
• Si possible, à renvoyer dans son emballage d'origine

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons vous facturer une dépréciation.

Frais de retour

Les retours peuvent être facilement enregistrés via notre portail dédié aux retours.

Les frais de retour sont à la charge du client et sont indiqués lors de la demande de retour. Ces frais varient selon le pays et le transporteur.

Vous êtes également libre de choisir vous-même un transporteur et d'expédier le colis à vos frais à notre adresse de retour.

Produit défectueux ou livré par erreur

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ? Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse voyagoux.

Après examen de votre demande, nous vous fournirons gratuitement, le cas échéant, une étiquette de retour ou une solution adaptée.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure
• Produits endommagés à la suite de leur utilisation
• Produits qui ne sont pas retournés dans leur intégralité

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Nous traitons les remboursements au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.

Comment fonctionne le retour ?

1. Inscrivez-vous via notre portail de retour en ligne.
2. Suivez les instructions indiquées sur le portail.
3. Emballez soigneusement l'article.
4. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.
5. Une fois la commande reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement.

Retours internationaux

Les retours en provenance des Pays-Bas, de Belgique, d'Allemagne, de France, d'Autriche, du Danemark, de Finlande, d'Irlande, d'Italie, de Pologne, du Portugal, d'Espagne, de Suède et du Royaume-Uni peuvent être facilement enregistrés via notre portail de retours.

Contact

Vous avez des questions concernant votre retour ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse voyagoux.

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 48 heures.