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Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la date de réception, sans avoir à fournir de motif. Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre produit. Le montant total de la commande, frais de port compris, vous sera alors remboursé. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit devra être renvoyé au vendeur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage présente des dommages supérieurs à ce qui est nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit bien emballé en cas de retour.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter àvoyagoux. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état.
Frais en cas de rétractation
1. Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
2. Si le consommateur a versé un montant, le commerçant le remboursera dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela est toutefois subordonné à la condition que le produit ait déjà été reçu par le commerçant en ligne ou qu'une preuve irréfutable du renvoi complet puisse être fournie. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier donne son accord explicite pour un autre moyen de paiement.
3. En cas de détérioration du produit due à une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de la dépréciation éventuelle du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si le professionnel n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ; celles-ci doivent être communiquées avant la conclusion du contrat de vente.
Exclusion du droit de rétractation
1. Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel l'a clairement mentionné dans l'offre, ou du moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
• les produits s fabriqués par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
• qui sont manifestement de nature personnelle ;
• qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
• qui peuvent se gâter ou se périmer rapidement ;
• dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
• pour les journaux et magazines vendus à l'unité ;
• pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels dont le consommateur a brisé le sceau ;
• pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
• concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs, à effectuer à une date précise ou pendant une période donnée ;
• dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
- concernant les paris et les loteries.
Médiation des litiges via Webwinkelkeur :
En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser au commerçant. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera gratuitement la médiation. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur ; la décision de cette commission est contraignante et tant le commerçant que le consommateur s'engagent à la respecter. La soumission d'un litige à cette commission d'arbitrage entraîne des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission concernée.
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