Garantie :

Chez Voyagoux , nous Voyagoux de proposer des valises et des sacs de voyage de la plus haute qualité. Il peut toutefois arriver qu'un défaut apparaisse. C'est pourquoi nous offrons une garantie sur tous nos produits, d'une durée de 2 ou 5 ans selon le type de produit.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Notre garantie couvre :

·      Défauts de fabrication

·      Matériel défectueux

Si votre produit présente ce défaut, nous le réparerons gratuitement ou, si nécessaire, nous le remplacerons. Nous examinerons le défaut et déterminerons si une réparation ou un remplacement constitue la meilleure solution. Si le produit ou le modèle n'est plus en stock, vous recevrez un produit équivalent de même valeur.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Les dommages résultant de circonstances indépendantes de la qualité du produit ne sont pas couverts par la garantie. Cela comprend notamment :

·      Chocs externes (chute, collision, manipulation brutale sur le tapis à bagages)

·      Usure normale

·      Utilisation incorrecte ou abusive

·      Négligence ou exposition à des conditions extrêmes (températures, solvants, eau (salée))

·      Modifications ou réparations effectuées par vous-même ou par des tiers

·      Dommages (indirects) causés aux biens personnels ou aux personnes

Remarque : les dommages survenus pendant le transport ou le voyage ne sont pas couverts par notre garantie d'usine. Vous devez signaler ces dommages immédiatement à la compagnie de transport (par exemple, en remplissant un formulaire PIR auprès de la compagnie aérienne). Ces dommages sont souvent couverts par votre assurance voyage.

Comment faire valoir la garantie ?

Votre produit est-il tombé en panne pendant la période de garantie ? Dans ce cas, vous pouvez facilement faire valoir votre garantie :

1.    Envoyez un e-mail à voyagoux

2.    Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème

3.    Joignez des photos claires du défaut

Une fois votre signalement reçu, nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.

Procédure de traitement des réclamations :

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu par e-mail à l'adresse voyagoux Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.