Consultez le suivi Si votre colis a été expédié via un service de suivi, vous pouvez le suivre à l'aide d'un lien de suivi que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur votre commande pour consulter le suivi. Le lien de suivi vous fournit des informations à jour sur le statut de votre commande. Si le suivi n'affiche aucune mise à jour ou est vide, veuillez patienter jusqu'à la date de livraison estimée avant que votre commande ne soit livrée. Il peut y avoir un retard dans la mise à jour de votre suivi, mais celui-ci devrait être mis à jour sous peu.

Puis-je suivre la livraison de ma commande en ligne ? Oui, si votre commande a été expédiée via un service de suivi, vous pouvez suivre votre colis en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi dès que nous aurons expédié votre commande. Vous pouvez également trouver les informations de suivi dans votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ». Si le suivi n'affiche aucune mise à jour ou est vide, veuillez patienter jusqu'après la date de livraison estimée, car il se peut qu'il y ait un retard dans la mise à jour de votre suivi.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier ton adresse de livraison une fois ta commande passée. Mais ne t'inquiète pas : si tu n'es pas chez toi au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage indiquant où tu peux récupérer ta commande ou comment prendre un nouveau rendez-vous de livraison.

Nous comprenons : il arrive parfois qu'un article ne vous convienne pas et que vous souhaitiez être remboursé. Tant que l'article est encore dans son état d'origine, nous acceptons les retours sans frais, sous réserve des règles ci-dessous. Aucune de ces règles n'affecte vos droits légaux. Si vous effectuez un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article ou le moment où il était prêt à être retiré, et que vous le renvoyez dans les 14 jours suivants, nous vous rembourserons intégralement l'article via le moyen de paiement initial. Nous nous efforçons de vous rembourser dans les 15 jours suivant la réception de l’article retourné. Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais susmentionnés, mais que vous ne pouvez pas nous le renvoyer pour une raison quelconque, veuillez nous contacter ; toutefois, tout remboursement sera alors effectué à notre entière discrétion. Et ensuite ? Nous n’acceptons aucun retour d’articles non désirés passé le délai de retour mentionné ci-dessus. Si vous tentez d’effectuer un retour, nous pourrions être amenés à renvoyer ces articles à votre adresse habituelle et à vous demander de prendre en charge les frais d’expédition. 

Si vous avez annulé votre commande via « Mon compte », nous ne vous avons pas débité. Nous ne procédons au débit qu'une fois que votre commande a été expédiée vers notre entrepôt. Le délai nécessaire pour que le montant soit à nouveau disponible dépend du mode de paiement que vous avez utilisé, mais ne dépasse jamais 10 jours ouvrés. Carte bancaire / iDeal : la banque réservera et mettra de côté le montant pour notre compte. Il se peut que ce montant apparaisse sur vos relevés bancaires comme « Réservé » ou « En attente ». PayPal : le montant sera réservé jusqu’à ce que le paiement soit autorisé. Il se peut qu’un identifiant de transaction de préautorisation apparaisse dans votre compte. Riverty, le nouvel Afterpay – Vous recevrez un relevé de paiement mis à jour dans les 24 heures. Chèque-cadeau – Ce montant sera à nouveau disponible sur votre compte dans les 72 heures suivant l'annulation de la commande. Si le montant n'a pas été crédité sur votre compte au bout de 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

Les articles ne peuvent malheureusement pas être échangés et tous les articles retournés feront l'objet d'un remboursement dès leur réception par notre entrepôt. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur, vous devrez passer une nouvelle commande.

Nous traitons votre commande très rapidement ; dès qu'elle a été passée, vous ne pouvez plus la modifier. Cela vaut également pour le mode de livraison, l'adresse de livraison ou le mode de paiement. Il est peut-être encore temps d'annuler votre commande. Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler votre commande si vous avez payé via iDeal. Plus d'informations sur l'annulation d'une commande.

Veuillez nous renvoyer l'article. Dès que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail à ce sujet. Plus d'informations sur la procédure de retour. Indiquez sur votre formulaire de retour que l'article ne correspond pas à votre commande et joignez-le à votre colis de retour avec l'article. N'oubliez pas de demander un justificatif d'envoi lorsque vous renvoyez votre colis. Si vous souhaitez tout de même recevoir l'article et qu'il est encore en stock, passez une nouvelle commande sur notre site web.

Votre commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ? Veuillez vérifier votre boîte de réception pour voir si certains articles seront livrés séparément. Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, vous pouvez voir sur chaque formulaire de retour quels articles sont inclus dans les différents colis. Veuillez vérifier le formulaire de retour de chaque colis pour vous assurer que vous avez bien reçu tous les articles.  Il manque encore un article ? Dans ce cas, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que l'article manquant afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.