Garantie:

Bei Voyagoux wir bestrebt, Koffer und Reisetaschen von höchster Qualität anzubieten. Dennoch kann es leider vorkommen, dass ein Defekt auftritt. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte eine Garantie, die je nach Produkttyp 2 oder 5 Jahre beträgt.

Was fällt unter die Garantie?

Unsere Garantie umfasst:

Herstellungsfehler
Mangelhaftes Material

Sollte Ihr Produkt davon betroffen sein, reparieren wir es kostenlos oder ersetzen es (falls erforderlich). Wir prüfen den Defekt und entscheiden, ob eine Reparatur oder ein Austausch die beste Lösung ist. Sollte das Produkt oder Modell nicht mehr vorrätig sein, erhalten Sie ein gleichwertiges Produkt im gleichen Wert.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Schäden, die durch Umstände entstehen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Dazu gehören unter anderem:

Äußere Stöße (Sturz, Zusammenstoß, unsachgemäße Behandlung auf dem Gepäckband)
Normale Abnutzung
Unsachgemäße oder unangemessene Nutzung
Vernachlässigung oder Einwirkung extremer Bedingungen (Temperaturen, Lösungsmittel, (Salz-)Wasser)
Selbst vorgenommene Änderungen oder Reparaturen durch Dritte
(Folge-)Schäden an persönlichem Eigentum oder Personen

Bitte beachten Sie:Schäden, diewährend des Transports oder der Reise entstehen, fallen nicht unter unsere Herstellergarantie. Diese Schäden müssen Sie unverzüglich beim Transportunternehmen melden (beispielsweise über ein PIR-Formular bei der Fluggesellschaft). Oftmals sind diese Schäden auch durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt.

Wie kann man die Garantie in Anspruch nehmen?

Ist dein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt geworden? Dann kannst du ganz einfach von unserer Garantie Gebrauch machen:

1. E-Mail an voyagoux

2. Geben Sie IhreBestellnummerundeine kurze Beschreibung des Problems an

3. Fügen Sieaussagekräftige FotosdesDefekts bei

Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie innerhalb von2 WerktageneineAntwort von uns mit den nächsten Schritten.

Beschwerdeverfahren:

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an voyagoux an uns zu richten. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall über WebwinkelKeur unterhttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil zur Schlichtung einreichen.