Garanti:

Hos Voyagoux vi efter at levere kufferter og rejsetasker af højeste kvalitet. Desværre kan der dog forekomme fejl. Derfor yder vi garanti på alle vores produkter, afhængigt af produkttypen: 2 eller 5 år.

Hvad dækker garantien?

Vores garanti dækker:

·      Fremstillingsfejl

·      Mangelfuldt materiale

Hvis dit produkt er ramt af dette problem, reparerer vi det gratis eller (hvis nødvendigt) udskifter det. Vi vurderer fejlen og afgør, om reparation eller udskiftning er den bedste løsning. Hvis produktet eller modellen ikke længere er på lager, modtager du et tilsvarende produkt af samme værdi.

Hvad dækker garantien ikke?

Skader, der skyldes forhold, der ikke har noget med produktets kvalitet at gøre, er ikke dækket af garantien. Dette omfatter blandt andet:

·      Ydre stød (fald, sammenstød, hårdhændet behandling på bagagebåndet)

·      Normal slitage

·      Uretmæssig eller urimelig brug

·      Forsømmelse eller udsættelse for ekstreme forhold (temperaturer, opløsningsmidler, (salt)vand)

·      Ændringer eller reparationer udført af kunden selv eller af tredjepart

·      (Følgeskader) på personlige ejendele eller personer

Bemærk: Skader, der opstår under transport eller rejsen, er ikke dækket af vores fabriksgaranti. Du skal straks anmelde sådanne skader til transportvirksomheden (f.eks. via en PIR-formular til flyselskabet). Ofte er dette også dækket af din rejseforsikring.

Hvordan gør man brug af garantien?

Er dit produkt gået i stykker inden for garantiperioden? Så kan du nemt gøre brug af vores garanti:

1.    Send en e-mail til voyagoux

2.    Angiv dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet

3.    Vedhæft tydelige billeder af defekten

Når vi har modtaget din henvendelse, vil du inden for to arbejdsdage modtage et svar fra os med de næste trin.

Klageprocedure:

Det kan altid ske, at noget ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler, at du først henvender dig til os med eventuelle klager ved at sende en e-mail til voyagoux Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at indbringe din tvist til mægling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.