Se forsendelsessporingen Hvis din pakke er afsendt via en sporbart tjeneste, kan du følge den ved hjælp af et sporingslink, som du finder i din bekræftelsesmail. Du kan også logge ind på din konto og klikke på din ordre for at se sporingen. Sporingslinket giver dig opdaterede oplysninger om status på din ordre. Hvis sporingen ikke viser nogen opdateringer eller er tom, skal du vente til den forventede leveringsdato, før din ordre bliver leveret. Der kan forekomme en forsinkelse i opdateringen af din sporing, men den bør blive opdateret inden for kort tid.

Kan jeg spore leveringen af min ordre online? Ja, hvis din ordre er afsendt med en sporbar tjeneste, kan du spore din pakke online. Du modtager en bekræftelsesmail med et sporingslink fra os, så snart vi har afsendt din ordre. Du kan også finde sporingsoplysningerne på din konto, hvis du går til »Mine ordrer«. Hvis sporingen ikke viser nogen opdateringer eller er tom, skal du vente til efter den forventede leveringsdato, da der kan være opstået en forsinkelse i opdateringen af din sporing.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke ændre din leveringsadresse, efter at du har afgivet din bestilling. Men bare rolig – hvis du ikke er hjemme, når leveringen finder sted, efterlader buddet en besked med oplysninger om, hvor du kan afhente din bestilling, eller hvordan du kan aftale en ny leveringstid.

Vi forstår godt, at nogle gange passer en vare bare ikke til dig, og at du gerne vil have pengene tilbage. Så længe varen stadig er i sin oprindelige stand, accepterer vi returneringer uden omkostninger, under overholdelse af nedenstående regler. Ingen af disse regler påvirker dine lovmæssige rettigheder. Hvis du anmelder en returnering inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen eller den var klar til afhentning, og du returnerer den inden for yderligere 14 dage, giver vi dig en fuld refusion for varen via den oprindelige betalingsmetode. Vi bestræber os på at tilbagebetale dig inden for 15 dage efter modtagelse af den returnerede vare. Hvis du anmoder om en tilbagebetaling for en vare inden for ovenstående frister, men af en eller anden grund ikke kan sende den tilbage til os, bedes du kontakte os – men enhver tilbagebetaling vil i så fald ske efter vores eget skøn. Hvad sker der derefter? Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter den ovenfor nævnte returperiode. Hvis du forsøger at returnere varerne, kan vi være nødsaget til at sende dem tilbage til din standardadresse og bede dig om at betale forsendelsesomkostningerne. 

Hvis du har annulleret din ordre via »Min konto«, har vi ikke trukket beløbet. Vi trækker først beløbet, når din ordre er blevet sendt til vores lager. Hvor lang tid det tager, før beløbet igen er tilgængeligt, afhænger af den betalingsmetode, du har brugt – men aldrig længere end 10 arbejdsdage. Kreditkort / iDeal – Banken vil reservere beløbet for os og sætte det til side. Du vil muligvis se på dine kontoudtog, at beløbet vises som »Reserveret« eller »Afventer«. PayPal – Beløbet vil blive reserveret, indtil betalingen er godkendt. Det kan være, at der vises et forhåndsgodkendelses-transaktions-ID på din konto. Riverty, det nye Afterpay – Du vil modtage en opdateret betalingsoversigt inden for 24 timer. Gavekort – Dette beløb vil være tilgængeligt på din konto igen inden for 72 timer fra det tidspunkt, hvor du har annulleret ordren. Har du stadig ikke modtaget beløbet tilbage på din konto efter 10 arbejdsdage? Så kontakt os venligst.

Desværre kan varer ikke byttes, og der vil blive udbetalt en refusion for alle returnerede varer, så snart vi har modtaget dem på vores lager. Hvis du har brug for en anden størrelse eller farve, skal du afgive en ny bestilling.

Vi behandler din bestilling lynhurtigt, så så snart din bestilling er afgivet, kan du ikke længere ændre den. Dette gælder også for leveringsmetoden, leveringsadressen eller betalingsmetoden. Det kan dog stadig være muligt at annullere din bestilling. Vær opmærksom på, at du ikke kan annullere din bestilling, hvis du har betalt med iDeal. Læs mere om, hvordan du annullerer en bestilling.

Returner venligst varen. Så snart vi modtager den på vores lager, behandler vi refusionen og sender dig en e-mail herom. Flere oplysninger om, hvordan du returnerer varen. Angiv på din returformular, at varen er forkert, og læg den sammen med varen i din returpakke. Husk at bede om en kvittering, når du returnerer din pakke. Hvis du alligevel ønsker varen, og den stadig er på lager, kan du afgive en ny bestilling via vores hjemmeside.

Er din ordre blevet afsendt i flere dele? Tjek venligst din e-mail-indbakke for at se, om nogle varer vil blive leveret separat. Hvis din ordre er blevet afsendt i flere dele, kan du på hver returformular se, hvilke varer der er inkluderet i de forskellige pakker. Tjek venligst returformularen for hver pakke for at se, om du har modtaget alle varer.  Mangler der stadig en vare? Kontakt i så fald vores kundeservice inden for 30 dage efter den forventede leveringsdato, og oplys os om dit ordrenummer og hvilken vare der mangler, så vi kan løse problemet for dig så hurtigt som muligt.