Garantie:

Bij Voyagoux streven we ernaar om koffers en reistassen van de hoogste kwaliteit te leveren. Toch kan het helaas gebeuren dat er een defect optreedt. Daarom bieden wij op al onze producten garantie, afhankelijk van het type product: 2 of 5 jaar.

Wat valt er onder de garantie?

Onze garantie dekt:

• Fabricagefouten
• Ondeugdelijk materiaal

Wanneer je product hier last van heeft, zullen wij het kosteloos repareren of (indien nodig) vervangen. Wij beoordelen het defect en bepalen of reparatie of vervanging de beste oplossing is. Is het product of model niet meer op voorraad, dan ontvang je een gelijkwaardig product van dezelfde waarde.

Wat valt er niet onder de garantie?

Schade die ontstaat door omstandigheden buiten de productkwaliteit om, wordt niet gedekt door de garantie. Hieronder vallen onder andere:

• Externe schokken (val, botsing, ruwe behandeling op de bagageband)
• Normale slijtage
• Onjuist of onredelijk gebruik
• Verwaarlozing of blootstelling aan extreme omstandigheden (temperaturen, oplosmiddelen, (zout) water)
• Zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties door derden
• (Gevolg)schade aan persoonlijke eigendommen of personen

Let op: Schade tijdens transport of reis valt niet onder onze fabrieksgarantie. Deze schade moet je direct melden bij de vervoersmaatschappij (bijvoorbeeld via een PIR-formulier bij de luchtvaartmaatschappij). Vaak wordt dit ook gedekt door je reisverzekering.

Hoe maak je gebruik van de garantie?

Is je product binnen de garantietermijn defect geraakt? Dan kun je eenvoudig een beroep doen op onze garantie:

1. Mail naar info@voyagoux.com

2. Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem

3. Voeg duidelijke foto’s van het defect toe

Na ontvangst van je melding krijg je binnen 2 werkdagen een reactie van ons met de vervolgstappen.

Klachtenregeling:

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@voyagoux.com Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil